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Global Service Director
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Claudio Martin è il nuovo Global Services Director di Hitachi Data Systems Italia La nuova responsabilità, a diretto riporto del Country Manager italiano, includerà il coordinamento delle divisioni Customer Support & Services e Global Solutions Services Hitachi Data Systems Italia, l’unico fornitore di Services Oriented Storage Solutions e società del gruppo Hitachi, Ltd. (NYSE: HIT), annuncia la nomina di Claudio Martin a Global Services Director della filiale italiana. Nella sua nuova posizione, a diretto riporto del Country Manager di Hitachi Data Systems Italia, Claudio Martin ha la responsabilità delle funzioni di Global Solutions Services, che comprendono i servizi di Prevendita, i Professional Services e l’area Education, oltre a mantenere la responsabilità del Customer Support & Services. In Hitachi Data Systems da oltre due anni, nella posizione di Customer Support & Service Director, Martin vanta un’esperienza trentennale, con un’ampia conoscenza del mercato e delle esigenze dei clienti, consolidata ricoprendo posizioni di sempre maggiore responsabilità in aziende del settore IT, quali Unisys e EMC,. “Il nuovo incarico riflette gli ottimi risultati conseguiti dal nostro Customer Support & Service grazie alla nostra squadra e all’esperienza di Claudio” - sottolinea Dario Pardi, Regional Vice President per l’area del Benelux e del Sud Europa di Hitachi Data Systems - “Oltre alla oggettiva qualità tecnologica delle nostre soluzioni storage, in termini sia di innovazione sia di affidabilità, è fondamentale che i clienti possano sempre contare su un servizio di elevato livello”. I servizi di Prevendita e i Professional Services sono oggi un valore aggiunto imprescindibile dell’offerta di Hitachi Data Systems e giocheranno un ruolo strategico anche per offrire ai partners della multinazionale americana ulteriori opportunità di business. Anche l’area Education è in questo momento una divisione ad altissima crescita per HDS, e può disporre di un briefing center all’interno della sede milanese e di un ricco pacchetto di corsi per clienti finali e per partners, che abbraccia tutte le soluzioni Hitachi: obiettivo di Martin sarà proseguire con lo sviluppo di quest’area. “Il ruolo di Claudio Martin sarà particolarmente importante – prosegue Pardi – poichè per instaurare e mantenere un rapporto di partnership con i nostri clienti è essenziale ottenere i più alti livelli di customer satisfaction, attraverso un valore aggiunto che completi il valore specifico delle soluzioni proposte”. Una indagine condotta alla fine dello scorso anno in Italia da parte di una società esterna per conto di Hitachi Data Systems, con l’obiettivo di valutare il grado di soddisfazione dei clienti, ha mostrato come tutti i parametri di valutazione sottoposti al loro giudizio abbiano ottenuto valori piuttosto elevati. Infatti, in una scala da 1 a 5, dove 5 rappresenta il voto massimo, i clienti intervistati hanno espresso il loro parere sui parametri chiave che contribuiscono alla Soddisfazione dei Clienti, a cominciare da un giudizio generale sugli stessi prodotti Hitachi Data Systems, che hanno ottenuto un altissimo punteggio medio: 4,4, e sui servizi, che hanno raggiunto l’ottimo punteggio medio di 4,2. |
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