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Una recente indagine sulla Customer Satisfaction conferma l’elevato livello dei servizi e delle soluzioni storage di Hitachi Data Systems I significativi risultati raggiunti nella survey riconfermano il ruolo chiave del settore Customer Support & Services nella strategia di mercato di Hitachi Data Systems Con un punteggio complessivo che sfiora il massimo dei voti, si è chiusa anche l’edizione 2007 della consueta indagine sulla soddisfazione dei clienti di Hitachi Data Systems, l’unico fornitore di Services Oriented Storage Solutions e società del gruppo Hitachi Ltd. (NYSE: HIT). Condotta da una società indipendente su un numero significativo di clienti, la survey viene commissionata ogni anno dal settore Customer Support & Services di Hitachi Data Systems allo scopo di verificare la soddisfazione dei clienti riguardo ai servizi di Assistenza e Manutenzione per le soluzioni storage realizzate da HDS e dai suoi Partner. In una scala da 1 a 5, dove 5 rappresenta il voto massimo, i clienti intervistati hanno espresso il loro parere sui parametri chiave che contribuiscono alla Soddisfazione dei Clienti, a cominciare da un giudizio generale sugli stessi prodotti Hitachi Data Systems, che hanno ottenuto un lusinghiero 4,4 in media, e sui servizi che si sono attestati su un ottimo 4,2 complessivo. Anche il Call center di HDS, che costituisce il primo punto di contatto per i clienti, ha fatto registrare un grado di soddisfazione piuttosto elevato, con 4,3 di punteggio su parametri chiave quali la professionalità nella risposta, la velocità di risposta e la cortesia. Molto soddisfatti risultano i clienti anche per il supporto ricevuto dalla struttura di Customer Support & Service nella gestione del più recente problema registrato, con un punteggio medio di 4,2. I clienti risultano in media molto soddisfatti, con 4,1 di punteggio, dei servizi erogati da HDS durante la preparazione, la pianificazione e l’installazione dei nuovi sistemi. Soddisfazione elevata (4,2) anche per il livello della comunicazione in caso di problemi tecnici. Più in dettaglio, in merito ai servizi di supporto in generale la soddisfazione è sempre molto alta, con punteggi sempre superiori a 4 su 5 anche sulle altre voci rilevanti quali la manutenzione preventiva, la manutenzione correttiva, le risposte alle richieste di informazioni tecniche, la disponibilità ad interventi fuori orario, la competenza a interagire in infrastrutture eterogenee, la capacità di integrarsi con il team tecnico del cliente, e infine la qualità del supporto tecnico internazionale. Tra le altre indicazioni emerse, spiccano anche alcune indicazioni quali la possibilità di poter eseguire la manutenzione senza dover necessariamente interrompere le attività, che fa registrare il 4,8 di punteggio medio, che ne sottolinea la percezione di utilità irrinunciabile. Importante ma meno prioritaria si è invece rivelata la disponibilità di forme di supporto automatico, che si è attestata su un punteggio di 3,7. “Siamo molto soddisfatti delle indicazioni ricevute dall’indagine di quest’anno – ha commentato Claudio Martin, Customer Support & Service Director di Hitachi Data Systems. -La Survey serve quale stimolo per migliorare ulteriormente la qualità dei nostri servizi in base alle esigenze dei Clienti, e un punteggio sempre superiore a 4 su 5 ci conferma che la strada da noi intrapresa da tempo è quella giusta. Da sottolineare come i nostri clienti apprezzino in particolare aspetti quali la competenza a interagire in infrastrutture eterogenee oppure la capacità di integrarsi con il team tecnico del cliente: si tratta della migliore dimostrazione che affermazioni quali il supporto multi-vendor non sono semplici slogan per Hitachi data Systems”. |
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